Je peux payer par carte, ou seulement en Mobile Money ?+
Les deux. Ce qui décide, c'est la devise de l'événement, pas ton pays : un événement en euros se règle uniquement par carte. Au Bénin, tu choisis. Côté Mobile Money, on n'affiche que les opérateurs réellement couverts là où se tient l'événement : MTN, Moov et Celtiis Cash. Proposer un opérateur absent du pays reviendrait à te faire saisir un numéro pour rien. Avec la plupart, la demande arrive directement sur ton téléphone : tu tapes ton code, l'écran se met à jour tout seul, tu n'as pas quitté ARIIWA. La carte, elle, passe par la page sécurisée de notre prestataire, parce qu'encaisser un numéro de carte chez nous demanderait une certification qu'on n'a pas voulu bricoler.
Les billets sont-ils protégés contre la fraude ?+
Chaque billet porte un QR unique et signé, vérifié à l'entrée même sans réseau. Le scanner affiche trois réponses : valide, déjà utilisé, rejeté. C'est ce qui empêche un billet d'être présenté deux fois, et c'est aussi pour ça qu'on ne recommande pas de partager la photo de son QR.
Ça marche sans connexion internet ?+
Oui. L'app est légère et faite pour les connexions capricieuses. À l'entrée, le scan fonctionne sans réseau, et ton billet reste consultable même si tu n'as plus une barre.
Dans quels pays ARIIWA fonctionne ?+
Deux pour le moment : le Bénin et la France. Le reste de l'Afrique francophone arrive, un pays après l'autre, et la carte plus haut dit où nous en sommes. On préfère grandir doucement et bien, plutôt que partout et mal.
Je peux revendre un billet que je ne vais pas utiliser ?+
Oui. Tu lances la revente depuis ton billet, vingt-quatre heures après l'achat, et seulement à partir de ta deuxième commande. C'est fait exprès, pour décourager ceux qui achètent dans le seul but de revendre plus cher. D'ailleurs, tu ne peux jamais descendre en dessous du prix que tu as payé. Sur la somme que tu demandes, tu touches 93,5 %, moins les frais de l'opérateur qui te verse l'argent. Le reste se partage entre nous, qui gardons 3,5 %, et l'organisateur, qui reçoit 3 %. L'acheteur paie en plus les frais de son moyen de paiement, car sur une revente on n'en absorbe aucun. Et pas plus de trois reventes par mois. Un billet gratuit, lui, se remet en vente tout de suite, gratuitement.
Je paie le prix affiché, ou il y a des frais en plus ?+
En Mobile Money, tu paies le prix affiché, point : les frais du prestataire sont à notre charge. À la carte bancaire, ils coûtent plus cher que ce que nous absorbons, et la différence t'est facturée — sur un billet à 9 700 FCFA, cela fait 151 FCFA. Le supplément s'affiche sur chaque moyen de paiement avant que tu choisisses, et le montant qui part de ton compte est écrit sur le bouton que tu presses. Ces frais partent chez la banque le jour même : ils ne sont pas remboursés si tu annules, parce qu'ils ne nous reviennent pas.
Puis-je me faire rembourser un billet ?+
Seulement dans deux cas : si tu as pris la garantie annulation, ou si l'organisateur annule. La garantie se prend au moment de l'achat, pour 30 % du prix, et jamais à moins de sept jours de l'événement. Sur un événement nominatif, elle se choisit billet par billet ; sinon, par catégorie, pour le nombre de places que tu veux couvrir. Ce que tu récupères dépend du moment où tu te décommandes. Plus de 14 jours avant : la quasi-totalité du prix du billet. Entre 14 et 7 jours : 70 % en argent, 30 % en Kolo. Entre 7 et 2 jours : ton billet repart d'abord à la revente, à 90 % de son prix, et tu gardes tout, sans commission. Si personne ne le prend, tu touches 70 % en argent. À moins de 48 heures, plus rien : le siège est devenu invendable, et on n'avance pas un argent qu'on ne récupérera pas. La prime de garantie, elle, ne revient jamais. Sauf si c'est l'organisateur qui annule : dans ce cas tu es remboursé en entier, prime comprise, que tu aies pris la garantie ou non. Un achat réglé par carte en francs CFA fait exception. Notre prestataire ne renvoie l'argent que vers un portefeuille Mobile Money, donc le remboursement passe en traitement manuel, et on te prévient.
Et si l'organisateur repousse la date ?+
Tu es prévenu à chaque changement de date ou d'heure, même si tu as coupé ces messages dans tes réglages. Ton billet reste valide et affiche tout de suite le nouvel horaire. Si l'horaire bouge de plus de deux heures au total depuis ton achat, c'est un report : pas de remboursement, mais tu peux revendre ton billet sans attendre, pour 2 % de commission seulement, et descendre jusqu'à 70 % de ce que tu as payé. Tu peux revendre jusqu'au début de l'événement. Un billet gratuit se remet en vente gratuitement.
C'est quoi le Kolo ?+
C'est notre monnaie de fidélité, et c'est nous qui la finançons. Tu en gagnes à chaque achat, et aussi quand tu laisses un avis ou que tu participes au forum. Ensuite, tu les utilises pour payer jusqu'à 30 % d'une commande, la moitié si tu es Ambassadeur, ou pour piocher dans le catalogue de récompenses. Le parrainage rapporte aussi : 20 Kolo pour toi, 10 pour l'ami que tu invites, dès son premier billet payant.
Combien coûte ARIIWA pour un organisateur ?+
Créer et gérer tes événements est gratuit, sans abonnement et sans limite. On se paie sur les billets vendus, et rien d'autre : 3 % sur tes deux premiers événements, 5 % ensuite. Un pourcentage du prix, sans forfait ni plafond, et rien sur les billets gratuits. Le taux se fige au moment où tu publies. Au retrait, compte 1,5 % pour le transfert vers ton portefeuille Mobile Money, et rien en Europe. Tu récupères ton argent une fois l'événement terminé et ton identité vérifiée.
Quand est-ce que je touche l'argent de mes ventes ?+
Tu vends dès la publication, sans rien remplir. Mais l'argent ne part qu'une fois l'événement terminé et ton identité vérifiée : ta pièce en cours de validité recto et verso, une photo de toi la tenant à visage découvert, et la preuve que le compte de réception est bien à ton nom. Photo ou PDF, dix mégaoctets par pièce. Tant que le dossier n'est pas validé, le versement attend — c'est l'absence de vérification qui bloque, pas l'inverse. Au-delà de cinq millions de FCFA reçus sur douze mois glissants, ou de six événements publiés en France, on demande en plus l'immatriculation et l'identifiant fiscal de l'entreprise.
