1. Objet et rôle d'ARIIWA
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent la vente de billets d'événements via la Plateforme ARIIWA. ARIIWA agit en qualité d'intermédiaire technique (mandataire de l'organisateur pour l'encaissement) entre l'organisateur, vendeur de l'événement, et le participant, acheteur du billet. L'organisateur est seul responsable de la tenue de l'événement et des prestations associées.
2. Prix et devises
Les prix sont indiqués dans la devise de l'événement (FCFA, EUR, etc.). Le prix affiché au moment de la commande est celui que vous payez. Selon la devise, le paiement est traité par notre prestataire Mobile Money / carte (FedaPay pour FCFA/GNF, Stripe pour les autres devises, dont l'euro). Aucun frais caché n'est ajouté après l'affichage du récapitulatif.
3. Commande
L'achat s'effectue via un tunnel de commande (sélection des billets, paiement, participants le cas échéant, confirmation). Pour les événements à billets non nominatifs, l'étape d'identification des participants est omise. La commande est ferme à compter de la confirmation du paiement. Un panier gratuit ne déclenche pas d'étape de paiement. Toute commande non réglée dans un délai de dix (10) minutes est automatiquement annulée.
4. Billets
Chaque billet payé est mis à disposition dans « Mes billets » avec un QR code unique, disponible hors ligne. Le QR s'active 2 heures avant le début de l'événement et est à usage unique (un billet déjà scanné, annulé ou mis en revente n'est plus valable). Toute reproduction ou falsification de billet est interdite.
5. Cashback Kolo
Les achats éligibles créditent un cashback en Kolo (environ 1 % du montant), exprimé en nombre entier et libellé dans la devise du pays d'inscription. Les Kolo :
- sont utilisables en réduction (plafonnée à 30 % du sous-total) ou échangés contre des récompenses ;
- ne peuvent jamais être retirés en espèces ;
- expirent après 12 mois sans achat (un nouvel achat renouvelle le délai) ;
- ne sont pas crédités sur une vente sur place en espèces.
6. Garantie annulation (optionnelle)
Une garantie annulation peut être souscrite par billet, moyennant une prime (de l'ordre de 30 % du prix payé). Elle ne peut être souscrite dans les sept (7) jours précédant l'événement. Elle ouvre droit à un remboursement selon les conditions de l'article 7. La prime n'est pas remboursable, sauf annulation de l'événement.
7. Annulation et remboursement
Sauf événement annulé par l'organisateur (remboursement intégral) ou billet couvert par la garantie annulation, les billets ne sont pas remboursables. Lorsque le remboursement est ouvert, il est possible jusqu'à quarante-huit (48) heures avant l'événement et s'effectue selon un barème dégressif par rapport à la date de l'événement :
- plus de 14 jours avant (> J-14) : remboursement ~100 % ;
- entre J-14 et J-7 : 70 % en espèces + 30 % en Kolo (crédité immédiatement) ;
- entre J-7 et J-2 : remise en revente prioritaire — si revendu, ~100 % ; sinon, 70 % en espèces ;
- moins de 48 h avant (< J-2) : aucun remboursement.
Le remboursement est automatique (sans approbation de l'organisateur), au choix du participant en espèces/carte ou en crédit Kolo. La prime de garantie n'est jamais remboursée.
8. Revente encadrée
Un billet peut être remis en vente via le dispositif de revente d'ARIIWA, au plus tôt vingt-quatre (24) heures après l'achat : interdiction de revente à perte, interdiction de revendre un billet gratuit, quota mensuel (3 reventes actives / mois). Répartition : vendeur 92 %, commission 8 %, l'acheteur réglant un supplément de 2 %. La revente hors du dispositif est interdite.
9. Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestation de services de loisirs devant être exécutés à une date déterminée. Les billets vendus sur la Plateforme, donnant accès à un événement dont la date est fixée, relèvent de cette exception : vous ne disposez donc pas d'un droit de rétractation au titre de votre commande. Les modalités d'annulation et de remboursement sont exclusivement régies par l'article 7 ci-dessus.
10. Responsabilité de l'organisateur
L'organisateur est responsable de la réalité, de la qualité, de la sécurité et de la tenue de l'événement, ainsi que des informations publiées. En cas d'annulation ou de modification, il en informe les participants via les outils de la Plateforme. ARIIWA n'est pas partie au contrat de prestation entre l'organisateur et le participant.
11. Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à [email protected]. Nous facilitons la résolution amiable des litiges entre participants et organisateurs.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit béninois (espace OHADA), dans les conditions énoncées à l'article 12 des CGU. Voir aussi notre Politique de confidentialité.