ARIIWA met en relation des Organisateurs qui vendent des billets et des Participants qui les achètent. De l'argent change de mains à chaque vente, et une partie de cet argent repart ensuite vers les Organisateurs. Cette page décrit ce que nous vérifions, ce que nous surveillons et comment nous protégeons ces mouvements.
1. Notre rôle dans la chaîne de paiement
INOTIC n'est pas un établissement de paiement. Les fonds sont encaissés et acheminés par des prestataires agréés — PayDunya pour le Mobile Money et la carte en francs CFA, Stripe pour les autres devises. Ce sont eux qui détiennent les fonds et qui portent les obligations réglementaires attachées à cette détention.
INOTIC agit en qualité d'intermédiaire technique et de mandataire d'encaissement pour le compte des Organisateurs. Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire : le paiement se déroule intégralement chez notre prestataire.
2. Ce que nous vérifions avant de verser des fonds
Un Organisateur peut créer un événement et vendre des billets sans formalité. En revanche, aucun versement ne lui est effectué tant que son identité n'a pas été vérifiée. Cette vérification est conduite par nos équipes, dossier par dossier.
Nous demandons une pièce d'identité en cours de validité, une photographie de la personne tenant cette pièce, et la preuve que le compte de réception — numéro Mobile Money ou compte bancaire — est bien au nom de cette personne. Les documents doivent être photographiés au moment de la demande : une image tirée d'une galerie ne prouve rien sur celui qui la transmet.
Au-delà d'un certain volume d'activité, ou lorsqu'un Organisateur exerce de manière régulière, des documents complémentaires relatifs à sa structure lui sont demandés. Le versement reste suspendu jusqu'à leur remise.
Le nom du titulaire est également contrôlé au regard des listes de sanctions internationales avant tout premier versement.
3. Ce que nous surveillons
Plusieurs garde-fous limitent structurellement l'usage détourné de la Plateforme :
- le nombre de billets qu'une même commande peut contenir est plafonné ;
- les Kolo, notre unité de fidélité, ne sont convertibles ni en espèces ni en virement — ils ne donnent droit qu'à des réductions et des récompenses ;
- un remboursement repart toujours vers le moyen de paiement d'origine, jamais vers un autre compte ;
- la revente d'un billet est encadrée : délai d'attente après l'achat, interdiction de revendre à perte, nombre de reventes limité par personne et par mois ;
- toute décision sensible prise par nos équipes — validation d'un dossier, suspension d'un compte, versement — est horodatée et tracée.
Un compte peut être suspendu, et ses événements retirés de la vente, en cas de manquement grave, de fraude ou d'usage abusif.
4. Comment nous protégeons les paiements
Un paiement n'est jamais tenu pour acquis sur la seule foi d'un message reçu. Lorsque notre prestataire nous signale une transaction, nous relisons la facture à la source, chez lui, et nous comparons le statut et le montant avant de confirmer quoi que ce soit. Un message falsifié ne peut donc pas créer un billet.
Une commande non réglée dans le délai imparti est annulée et ses places sont remises en vente. Un paiement qui nous parviendrait après ce délai ne donne pas droit au billet : la somme est reversée automatiquement sur le moyen de paiement d'origine.
5. Comment nous protégeons les comptes et les billets
La connexion se fait par un code à usage unique envoyé sur votre canal habituel — il n'y a pas de mot de passe à retenir, donc pas de mot de passe à voler. Ce code n'est jamais conservé en clair chez nous, et le nombre d'essais est limité.
Un code PIN facultatif protège l'accès à vos billets, à votre solde Kolo, et si vous le souhaitez à votre espace organisateur. La connexion depuis un appareil inconnu déclenche une alerte sur votre numéro.
Chaque billet porte un QR code signé cryptographiquement et valable une seule fois. Un billet déjà scanné, annulé ou mis en revente cesse d'être valable au même instant. La copie d'un billet ne produit donc pas une seconde entrée.
6. Usage responsable de la Plateforme
La Plateforme accueille des avis, des forums d'événement et des conversations entre participants et organisateurs. Ce qui s'y publie engage son auteur.
Sont notamment interdits : l'usurpation d'identité, la création de faux comptes, les contenus illicites, diffamatoires, haineux ou trompeurs, la collecte de données d'autres utilisateurs, la falsification de billets, et la revente en dehors du dispositif encadré.
Un avis ne peut être déposé que par une personne dont le billet a réellement été scanné à l'entrée : nous n'acceptons pas d'avis de complaisance. Tout contenu peut être signalé depuis la Plateforme ; au-delà de trois signalements distincts, il est automatiquement masqué en attendant son examen.
Le détail de ces règles et les sanctions applicables figurent dans nos Conditions Générales d'Utilisation.
7. Signaler un problème
Une transaction que vous ne reconnaissez pas, un compte dont vous pensez avoir perdu le contrôle, un contenu qui vous paraît illicite : écrivez à [email protected]. Précisez la référence de la commande concernée si vous en avez une, cela nous fait gagner un aller-retour.
Voir également nos CGU, nos CGV, notre Politique de confidentialité et nos Mentions légales.